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Comment fonctionnent les avis

Les avis affichés sur Cakéo aident les clients à choisir un artisan. Voici comment ils sont recueillis, contrôlés et affichés.

Qui peut donner un avis

Uniquement un client ayant réellement commandé : l'avis se dépose depuis sa page de suivi personnelle, une fois sa commande remise, dans les 60 jours qui suivent. Une commande donne droit à un seul avis. Tous les avis sont donc vérifiés : ils correspondent à une commande passée et payée sur Cakéo.

Aucune contrepartie

Ni Cakéo ni les artisans n'offrent de réduction, de cadeau ou de paiement en échange d'un avis.

Publication et ordre d'affichage

Les avis sont publiés dès leur dépôt, sans tri ni sélection, et affichés du plus récent au plus ancien. Chaque avis indique la date de remise de la commande et sa date de publication. La note moyenne tient compte de tous les avis publiés. Les avis restent affichés 3 ans. Seuls le prénom et l'initiale du nom du client apparaissent. Le client ne peut pas modifier son avis après publication ; il peut demander sa suppression par le formulaire de contact.

Droit de réponse

L'artisan peut répondre publiquement à chaque avis. Il ne peut ni modifier, ni supprimer, ni masquer un avis, même négatif.

Contrôle et motifs de retrait

Un avis peut être signalé par l'artisan. L'équipe Cakéo l'examine et le retire seulement pour l'un de ces motifs :

Un avis négatif mais sincère n'est jamais retiré pour ce seul motif. Pendant l'examen, l'avis reste en ligne. Si un avis est retiré, son auteur reçoit le motif par email.

Une question ?

Écrivez-nous par le formulaire de contact.